“探索实践‘共信制’物业管理服务新模式助力社会治理调研活动”在无锡举行

7月5日，由江苏省大苏社区治理创新研究院主办的“探索实践‘共信制’物业管理服务新模式助力社会治理调研活动”在无锡圆满落幕。来自南京、深圳、济南、西安、武汉、长沙、南昌、无锡、淮安等地的专家、物业服务企业代表及业委会负责人齐聚一堂，深入兴宸嘉苑、金岸世家两个小区一线探访。

4日上午9时，调研组首站走进兴宸嘉苑。这个安置房小区，曾因基础设施薄弱、居民诉求多元而矛盾频发。然而，随着“忠信制”的引入，小区面貌焕然一新:公示栏里张贴着详细的收支明细，绿化养护、设施维修记录清晰可查。物业企业以单方面诚信承诺破冰，让安置房社区走出了“不信任—不透明—矛盾激化”的恶性循环。

而在金岸世家，调研组看到了更具突破性的探索。工作人员现场演示“怡庭家”小程序，业主轻点手机，小区账户余额、每笔收支、维修进度便一目了然。从物业单方面的“我透明”，到业主、物业、政府多方的“共信任”——这正是“共信制”的核心魅力所在。一位业主感慨:“以前总觉得物业费交了打水漂，现在每一分钱花在哪儿都能看见，心里踏实多了。”

4日下午的专题座谈会上，怡庭物业董事长周华宝介绍了“共信制”的制度内核，以专户独立核算、预算闭环管理、服务全程公开、评价挂钩酬金构建起可执行、可监督、可迭代的信任机制。

互动交流环节气氛热烈。来自大苏研究院、深圳物业管理学会等机构的专家，以及西安、武汉、长沙、南昌的业委会主任，围绕业主主体建设、企业责任边界、预算刚性约束等关键议题各抒己见。与会专家一致认为，“共信制”的核心价值在于将抽象的“信任”转化为具体的制度流程和可见的数字信息，重新定义了业主与物业的关系——业主不再是服务的被动接受者，而是社区治理的平等参与者；物业不再是强势的管理者，而是受业主委托的专业服务方。正如江苏省大苏社区治理创新研究院院长曹军华所言:“物业管理的问题，归根结底是信任的问题。而信任的重建，需要制度的刚性，也需要参与的广度。”

从兴宸嘉苑的“忠信制”初探，到金岸世家的“共信制”升级，无锡用三年时间完成了一次深刻的治理跃迁，为更多城市、更多社区提供了一份可资借鉴的实践样本。