工行温度武威分行实现特殊群体线上预约上门服务

为持续优化老年群体金融服务体验，切实解决行动不便老年客户急难愁盼，中国工商银行武威分行聚焦适老服务提质增效，全力推进老年客户服务“三个100%”工作目标，即上门预约服务网点覆盖率100%、线上预约沟通触达率100%、养老特色网点爱心专员配备率100%，让老年客户足不出户即可享受便捷、高效、贴心的上门金融服务。

工行武威分行对全辖网点员工开展线上预约服务全流程专项培训，围绕预约受理、信息核实、流程衔接、上门服务规范等内容进行系统讲解。辖内老年客户如遇年事已高、行动不便、卧病在床等特殊情况，无需亲自往返网点，只需通过线上提交预约申请，即可由就近网点提供专人对接、上门核验、业务办理等一站式服务，真正实现“数据多跑路、老人少跑腿”，实现预约需求当日反馈、业务闭环三日内办结。切实做到件件有回音、急事能急办、服务有保障。

金融服务适老化，既是社会责任，更是民生担当。下一步，工行武威分行将继续以客户为中心，持续深化网点服务效能提升，不断完善特殊群体特事特办流程，规范老年客户上门服务管理，优化订单响应与办理效率，以更细致、更便捷、更有温度的金融服务，切实守护好老年客户“钱袋子”，不断提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，以实际行动彰显国有大行的民生情怀与责任担当。