农行江苏苏州常熟分行：暖心金融服务助力残障人群畅享美好生活

近日，农行江苏苏州常熟分行聚焦残障人群实际需求，通过优化厅堂服务、举办特色活动“双管齐下”，以实实在在的举措传递金融温度，彰显了国有大行的社会责任与人文关怀。

厅堂无声，服务有声

不久前，在农行苏州常熟徐市支行的营业大厅内，发生了这样温暖的一幕。一位有语言障碍的76岁老人前来办理业务，他只是一味地将身份证和银行卡塞给柜面服务人员，问他是否需要取钱，他又支支吾吾说不清楚。由于沟通不畅，工作人员无法理解他的需求，便拿来纸笔，无奈老人又不会写字。网点内勤行长通过查看老人身份证，发现和网点上的食堂阿姨和他是一个村的，就喊来帮忙，这才得知原来是村里最近发放了重阳节过节费，便询问客户是否需要领取，他才连连点头。

这是农行常熟分行深化无障碍服务的一个缩影。为了保障残障人群平等、便捷地获取金融服务，该行持续强化硬件设施改造与软性服务提升，在网点设置无障碍通道、配备轮椅、盲文、写字板等设施，同时更加注重员工服务意识培养，要求一线人员主动识别并响应特殊客户群体的需求，通过基础手语、文字交流、上门服务等多种方式，努力消除服务壁垒，让残障人士同样能感受到金融服务的尊重与温暖。

携手同行，“渔”乐无穷

除了做好厅堂服务，农行常熟分行更将关爱延伸至社会活动中。日前，该行联合常熟市肢残人协会，共同举办“农行杯”第四届苏州市肢残人钓鱼锦标赛，赛场上，参赛者们精神饱满、兴致高昂，在阳光下享受垂钓的乐趣与竞技的快乐。比赛间隙，农行工作人员还巧妙地设置了一场“金融知识微课堂”，他们用通俗易懂的语言，结合针对残疾人群体常见的诈骗案例，向参赛选手和在场人员普及防诈骗知识，讲解如何识别电信网络诈骗、保护个人信息、安全使用银行卡等实用技能，有效提升了残疾人群体的风险识别能力，为他们的财产安全增添了“防护网”，受到了大家的一致好评。

此次活动，也是农行常熟分行与肢残人士组织携手丰富残疾人文化体育生活的一次有益尝试，它跨越了传统的金融服务范畴，将金融支持融入到了促进残疾人社会融合、提升生活品质的更深层次领域，展现了金融机构服务社会的广度与温度。

从厅堂的无声服务，到户外的活力赛场，农行江苏苏州常熟分行积极为残障群体构建起了更具包容性、便捷性和安全性的金融服务生态，通过金融服务这座桥梁，传递社会关爱，释放人文温度，用一个个坚实的脚印，描绘着“有温度的银行”应有的模样。未来，该行将持续深耕和拓展残障人士金融服务的内涵与外延，不断提升服务质量、优化产品体系、加强金融知识普及，推动“无障碍”服务从网点向全社会延伸。